Dialogen mellom tannlege og pasient er viktig. Målet er:
- å informer pasienten om forsikringstilbudet (det kan jo være nytt for ham)
- forklare om innholdet i produktet
- uttrykke en saklig mening om dette er bra for pasienten, ikke minst hvis pasienten spør om dette
Forutsetningen for å være i en god dialog med pasienten er at:
- Tannlegen har fått opplæring (av oss)
- Trent på mulige spørsmål og svar
- Tilpasset dialogen til pasientens alder og tannhelsesituasjon
Vi gir hver tannlege en solid innføring i produktet, hva det dekker, ikke dekker (vilkårene) og samt en drilling i mulig pasientdialog-situasjoner. All dokumentasjon om dette får man også i vår Klinikkhåndbok.
Mulige dialoger med pasienten
| Egenskap | Pasienten | Tannlegen |
| Forutsigbarhet for utgifter | Pasienten kan ta nødvendig behandling når den oppstår og slipper å bekymre seg over om han har tilgjengelige midler for behandlingen. | Pasienttilgangen blir jevnere og mer forutsigbar. Pasienter med forsikring utsetter ikke behandlingen og går regelmessig til tannlegen. |
| Lavere kostnader | Når ting skjer, sette inn kroner, implantater og lignende kan dette koste mange tusener. Årlig premie kan være en lav kostnad ift behandlingen. | Pasienten får råd til å gjøre nødvendige og nok behandling, noe som fører til øket omsetning for tannlegen. |
| Bedre tannhelse | Pasienten behøver ikke å utsette behandling, som kan føre til dårligere tannhelse. | Han får øket pasienttilfredshet. |
| Mindre ubehag | Han slipper plager som kan oppstå ved å utsette behandlingen. | Bedre konkurranseevne |
Pasientsituasjoner
Man møter pasienten på klinikken i forskjellige situasjoner og som gir anledning til formidling:
| Hvor | Hvem | Situasjon |
| Resepsjonen | Resepsjonisten | – Når pasienten kommer til timen og blir registrert
– Etter behandlingen – Ved bestilling av ny time |
| Venterommet | Øvrige ansatte | – Man snakker med pasienten om løst og fast |
| Behandlingsrommet | Tannlegen | – Under behandlingen
– Ved årlig tannhelsekontroll – Til etterkontroll |
Hva sier man til pasienten
Hver situasjon byr på muligheter for formidling av tannforsikring. Her er noen forslag (utvikles gjennom piloten):
| Situasjon | Forslag til påvirking |
| Når pasienten kommer til timen og blir registrert | Informerer pasienten om forsikringstilbudet. Gir ham en brosjyre og be ham å lese denne i venterommet. Be pasienten ta opp hva dette betyr for ham med tannlegen. Evt oppsummer fordelene med forsikringen og vis til dette i brosjyren. |
| Under behandlingen | Tannlegen spør pasienten om han har tegnet forsikring og fører en dialog med fordelene med dette ift pasientens journal. Hva kan kunne ha spart av penger og økonomi osv. Minn også pasienten på at han kan få med seg bestillingsskjema hjem i resepsjonen. |
| Etter behandlingen | Har De vurdert forsikring? Passer på at pasienten får med seg brosjyre og bestillingsskjema med seg hjem og sier hvor enkelt det er å bestille, samt at mer informasjon finner man på hjemmesiden på klinikken eller hos NTF |
| Ved bestilling av ny time | Litt avhengig av situasjonen om hva den nye timen innebærer. Ved større behandlinger: kan forsikring lønne seg….. |
| Man snakker med pasienten om løst og fast | Personalet kan stikke innom venterommet og spørre om det er noe i brosjyren som han lurer på osv. |
| Ved årlig tannhelsekontroll | Tannlegen informerer om forsikringstilbudet og minner om hvor lurt det er å tegne |
| Til etterkontroll | Dersom man hadde hatt forsikring, kunne man ha spart…. |
Vet lite om hva som kommer før piloten, men er noen mulige problemstillinger:
| Spørsmål | Svar | ||||||||||||||||
| Er det vanskelig å bestille forsikring | Nei, det er enkelt. Logg deg inn på www.nordictannforsikring.no eller fyll inn bestillingsskjema og send det pr post til … (app senere) | ||||||||||||||||
| Ved skade, må jeg melde fra til Helfo? | Det gjør vi…. | ||||||||||||||||
| Hva dekkes av ulykkeforsikringen | Ulykkeforsikringen forutsetter en ulykkeshendelse som har skjedd gjennom en plutselig, ytre og uforutsett hendelse, og som har skjedd da forsikringen var i kraft, og at du etter ulykken har vært hos tannlege for undersøkelse av tannskaden som har oppstått i forbindelse med ulykken | ||||||||||||||||
| Hvor mye dekker ulykkeforsikringen | Det dekkes maksimalt 40 000 kroner per skadetilfelle som følge av ulykke. Ingen egenandel blir trukket fra beløpet du mottar fra forsikringen grunnet tannskade som følge av ulykke.
|
||||||||||||||||
| Hva dekker tannbehandlingsforsikringen | Karries behandling, krone på tann, keramisk krone på ett implantat, implantat, bro/broer, rotfylling og trekking av tann. Det dekkes maksimalt 40 000 kroner per skadetilfelle som følge av tannbehandling for nevnte tilfeller. Forsikringen dekker ikke tannbehandling utenom nevnte tilfeller. Egenandel per skadetilfelle/behandlingstilfelle er 2.000 kroner | ||||||||||||||||
| Er det maksimalgrense pr behandlingstilfeller |
|
||||||||||||||||
| Hva om behandlingen overstiger grensene | ???? | ||||||||||||||||
| Er det andre regler som hindrer eller begrenser behandlings eller skadeoppgjøret | – Erstatning for tannbehandling som gjøres senere enn 3 år etter Ulykken som forårsaket skaden.
– Tannbehandling som inntreffer eller behov for tannbehandling som oppdages av Tannlege innen 90 dager (karenstid) etter forsikringens startdato. Dette gjelder ikke tannbehandling som det er behov for som følge av Ulykke. – Tannbehandling som ikke er foretatt av tannlege med autorisasjon i Norge. – Tannbehandling som er foretatt av tannlege som ikke er tilknyttet distribusjonsnettverket til Nordic Tannforsikring AS. – Tannbehandling som skyldes følgeskader fra smykker og lignende. – Tannskade som forverrer en allerede eksisterende skade som forsikrede var klar over på tegningstidspunktet. – Tannskade som følge av deltakelse i visse former for idrett og annen risikofyllt aktivitet. – Tannskade som er forårsaket av egen straffbare handling. |
||||||||||||||||
| Kan alle tegne tannforsikring | – Den som er folkeregistrert i Norge,
– Søker av forsikringen og som mottar skriftlig melding om at forsikringen er innvilget, – den som er mellom 18 og 60 år. – den som har hatt siste tannundersøkelse for under 15 måneder siden og at behandling foreslått av Tannlege er gjennomført, den som ikke har kjennskap til behov for tannbehandling på tegningstidspunktet. – den som aksepterer at tannklinikken du foretar eventuell fremtidig behandling hos kan sende opplysninger om deg relatert til tannbehandling til forsikringsselskapet ved behandling av skadesak. – |
||||||||||||||||
| Kan jeg tegne forsikring når jeg fyller 60 om 1 dag | Forsikringen kan tegnes til og med dagen forsikrede fyller 60 år og er gyldig frem til fylte 61 år. | ||||||||||||||||
| Hvor lenge gjelder forsikringen | Forsikringen gjelder for 1 år av gangen og fornyes når premien er betalt. | ||||||||||||||||
| Skal jeg fylle ut skademelding | Forsikredes tannklinikk hvor tannbehandlingen for skaden ble foretatt skal sende melding om forsikringstilfelle så snart som mulig og senest innen ett – 1 – år etter at den berettigede, altså den Forsikrede fikk kunnskap om de forhold som begrunner kravet. | ||||||||||||||||
| Må jeg legge ut for behandlingen | Nei, ikke så lenge tannlegen har godkjent behandlingen. Du betaler kun egenandelen (ikke for ulykker) | ||||||||||||||||
| Hva gjør jeg hvis min tannlege ikke kjenner til forsikringen | Da ber du ham ta kontakt med NORDIC Tannforsikring og si at du ikke ønsker å betale rengnigen. Dersom han ikke blir godkjent som vår forsikringsagent er dette hans risiko mht betalingen… | ||||||||||||||||
| Hvor kan jeg klage på forsikringsoppgjøret | Dersom Nordic Tannforsikring AS, herunder tannklinikker tilknyttet Nordic Tannforsikring AS som formidler av forsikringen ikke har oppfylt sine forpliktelser, kan du kontakte Nordic Tannforsikring AS med dine klager: Nordic Tannforsikrings AS. Adresse: XXX Telefon: XXX. | ||||||||||||||||
| Hvor klager jeg dersom jeg er misfornøyd med behandlingen | Dersom du ikke er fornøyd med håndteringen av et skadekrav, kan du kontakte Genworth, hvor du har mulighet til å be om en ny vurdering og redegjørelse av din skadesak. Se punkt xx i vilkårene.
Dersom du ikke skulle være fornøyd med avgjørelsen, har du følgende muligheter for utenrettslig behandling: Finansklagenemnda, Postboks 53, Skøyen, 0212 Oslo, telefon 23 13 19 60, faks 23 13 19 70. Klager kan også prøves i norsk domstol. |
||||||||||||||||
| Må jeg oppgi personopplysninger ved tegning av forsikring | Ved å tilslutte deg forsikringen, vil Genworth, Nordic Tannforsikring AS og klinikker tilknyttet distribusjonsnettverket til Nordic Tannforsikring AS behandle dine personopplysninger. Se mer informasjon om dette i vedlagte vilkår. | ||||||||||||||||
| Betaling av egenandelen | Egenandelen tas med i forsikringsoppgjøret og fratrekkes fakturaen. Egenandelen betales i kassen. |
Hva kan personalet på klinikkene lure på
| Spørsmål | Svar |
| Når betales egenandelen | Egenandelen tas med i forsikringsoppgjøret til og fratrekkes fakturaen. Egenandelen betales i kassen. Klinikken får behandle avstemningen internt |